装饰企业管理者应具备的十二个良好综合素质

随着建筑装饰业的蓬勃发展，装饰企业逐步发展壮大，竞争也日益激烈，企业两极分化，优胜劣汰的进程大大加快，市场份额加速向优势企业及企业集中。面对新的形势、新的挑战，装饰企业的领导和专业技术管理人员必须具备如下十二个方面的素质，才能立于不败之地。

1．市场意识。党的十四大之后，市场经济意识正在日益深入人心，企业领导和专业技术人员日益重视技术和管理。作为企业的领导和专业技术人员要以市场经济为导向，依靠科技进步，积极开拓潜在的市场，预测未来的市场。市场是残酷的，一个企业在市场中所占份额多少，完全取决于企业的市场竞争力，竞争力强的企业要真正以市场为导向，让业主用户满意，满足客户的需求，在此前提下来实现利润Zui大化。而实现企业利润Zui大化是企业的根本目标。如何实现企业目标，首先要能根据市场的变化不断调整企业的经营策略，不断发展和开拓、占据新的市场，不断提高市场占有率。企业的领导和技术管理人员必须要有强烈的市场意识，才能求得生存和发展。

2．竞争意识。装饰企业的市场竞争无非是技术水平的竞争、经营管理水平的竞争，又是高智能和新科技的竞争。但终归竞争的核心还是人才的竞争。要在竞争的市场上站稳脚跟就必须重视使用人才，并且发挥他们的才干，企业必须提供让他们发挥才干的环境氛围，让他们全心全意为企业服务，否则在竞争的市场里，人才将选择到更能发挥才干的企业去。企业的领导和技术、经营管理人员必须要有强烈的竞争意识——重视和使用人才，任人唯贤并为你的企业服务。至于选才的标准上，我们认为应以“德”选才用才。能力固然重要，但能力再大，品德不好，对企业也没用。必须把“德”作为选才的前提，品德好的，能力可以通过培养、锻炼，逐渐培养成德才兼备对企业有用的人才。此外装饰企业领导和技术管理人员还要理智地应对价格竞争，还要应对实力、品牌的竞争，企业如何做强做大、创品牌、树知名度等等也是装饰企业加强竞争意识应做的工作。

3．信息意识。信息是一种无形的财富。在信息时代，企业必须在瞬息万变的情况下当机立断作出决策。而正确的决策取决于可靠的准确信息。近年来，各地的装饰工程招标，都在相关网站上发布。企业要获得投标的机会就必须在网上浏览，及时报名参加投标。在当今信息时代，有关建筑方面的信息都在中国工程建设信息网、中国建筑装饰网等网站上发布。装饰企业要想迅速获得有关建筑装饰工程方面的信息就必须要有强烈的信息意识，获得Zui新的信息为我们装饰企业争得效益，为企业谋求发展提供准确可靠的信息，以便快速准确地决策。企业的领导和技术管理人员除了重视互联网上的信息外，还要注重报纸和各种传媒的信息，更加有利于企业的决策。

4．效益意识。效益是企业生存和发展的基础，没有效益企业就不能生存。经济效益是企业生产经营的中心任务。企业不但要考虑当前的经济效益，而且要考虑长远的经济效益。企业不但要考虑经济效益，而且要考虑社会效益。装饰企业要强化效益意识，做好装饰工程预算报价到装饰工程施工的成本预算和施工当中的成本控制，强化以管理促效益的观念，引导关系优势为合约优势，在项目管理工作中以规范化管理应对每个环节。

5．用户意识。装饰企业要把为业主服务、向业主负责作为企业经营思想的宗旨，必须树立优质服务的态度，主动听取用户的意见，改进企业经营管理方法。把向业主用户交付满意的装饰产品作为企业的Zui终目标。业主花钱装修，目的就是要得到满意的生活环境。我们装修企业就是通过体现业主意图的图纸按图施工，交付一份业主满意的装饰产品，满足业主的目的。装饰产品交付以后，装饰企业还要跟踪回访。在使用过程中不管是否属工程质量问题，装饰企业必须先维修，做好竣工后的维修服务，令业主满意。售后服务是装饰企业用户至上的具体体现，能树立企业品牌的良好形象。

6．质量意识。质量是企业的生命，质量是企业竞争的基础。企业的装饰产品质量不好，就无法进行竞争。优胜劣汰，差的企业Zui终将被淘汰出局。企业要生存，就要严抓管理、狠抓质量，进行规范化管理。要进行规范化管理就要建立iso质量管理体系，用质量管理体系的，应用当前先进的管理理论，总结当代世界质量管理领域的成功经验管理好工程质量，采用这样的系统和透明的质量管理体系不仅使我们的工程项目有了体系制度方面的保证，同时也可促进我们组织不断完善，持续改进，为装饰工程的质量和创造更多的精品工程提供可靠的保证，以质量树立信誉。企业除抓好工程质量这一重要环节之外，还要抓好服务的质量。以优质的服务树立信誉，体现企业的诚信。这样既满足了业主用户的需求，企业也树立了良好形象，为企业的“回头客”得了“信誉分”，企业可以承接到更多的工程。这样，信誉便转化为效益，真正达到了业主用户和企业双赢的目的。

7．创新意识。市场经济是竞争的经济，企业靠竞争力取得市场地位，竞争力是不断变化的，没有任何一个企业可以依赖一成不变的竞争力而长期取胜。要想在竞争市场里立于不败之地，那么企业就要有所创新。就装饰企业来说，为适应市场，每一个环节和细节都需要创新。设计阶段，在装饰领域，一方面人们兴趣、爱好随着时代在变；另一方面设计随着新的材料新的工艺、新的技术应用也要有所创新。项目的实施阶段，施工技术的先进性、科学性、合理性决定了施工质量的优劣。为能给业主用户交付优质产品，在技术方面、工艺方面、材料方面要有所创新；在售后服务阶段：及时圆满地维修、满意周到的售后服务、甚至终身保修等等。从设计、材料采购、施工到竣工交付装饰产品的售后服务，每一个环节都是一种服务，每一个环节到细节都需要创新。从而使服务创新发挥Zui大的产出能力、的信誉记录，从而拥有理想的市场份额和达到的经济效益。

8．时间意识。时间是金钱、是效益。在竞争的市场经济里，企业必须要有强烈的时间意识，没有时间意识必将被淘汰。以前的做一天和尚撞一天钟的陈旧观念已不能适应现在市场经济的竞争。从“时间”这个角度说，按时保质交付给业主，既能获得经济效益，也能获得良好的社会效益。装饰企业只有拥有时间意识，才能适应市场经济的需要，才能占有更多的市场份额，从而为企业创造更佳的经济效益。

9．安全意识。安全生产关系到人民群众的生命财产安全，装饰企业必须高度重视安全生产的工作。安全生产比抓好工程质量更为重要，因为质量做得不好损失的是经济，而安全生产抓得不好，关系到人的生命安全，企业的生存、信誉。殊不知，因为安全生产做得不好，发生了事故，不但要赔偿花大钱，而且企业的信誉将大大受损。所以装饰企业必须高度重视工程的安全生产管理，才能求得生存，使企业向法制化规范化的管理方向发展。

10．环境保护意识。装饰项目工程在施工过程中，会产生各种粉尘、废气、固体废弃物、噪声、振动等，必定会对环境造成污染和危害。减少施工对周围居民和环境的影响，保持作业环境的整洁卫生，从而保证工人的安全和身体健康是装饰企业的领导和管理技术人员应该重视的重要工作。
加强环境保护意识，保持良好的作业环境和秩序，对促进安全生产、加快施工进度、保证工程质量、降低工程成本、提高企业的经济和社会效益有很大的作用。加强现场环境保护对实现项目工程的优质、高效、低耗、安全、清洁、卫生有着重大意义。加强环保、造就良好的施工环境与施工秩序可以得到社会的支持和依赖，有利于提高企业的知名度和市场竞争力。
没有良好的生存环境和生存条件要企业求得生存和发展是不可能的。因此，节约能源、保护人类生存的良好环境和生存条件也是企业生存和发展的基础和需要。

11．节能、节水、节材、节资源的四节意识。*总理关于“十一五”规划建议说明，强调了“十一五”时期需要处理好的五个重大关系，里面谈到加快建设资源节约型、环境友好型社会……加强和谐社会建设等，体现了我党高度的历史责任感，强烈的忧患意识和全球战略眼光。作为装饰业，是国家实施战略方案涉及到的行业之一，必须紧跟党中央部署，按照行业主管部门的法律法规、技术标准和技术规范进行施工，否则将被陶汰，将失去竞争力。也只有紧跟党中央部署才能占有装饰市场的一定份额，企业才能求得生存和发展。
当前装饰企业普遍存在的问题是：不少装饰设计人员为了显示自己的水平，盲目追求豪华、高档，耗用了大量不可再生的材料，影响了行业的持续发展；不少装饰企业由于不合理使用材料和设备，造成了环境的严重污染和能源的浪费。还有过多的能源消耗、过滥的再施工、频繁的返工，浪费了大量的人力和资源。
实施绿色工程，是利己的重大事情。对我们企业来说，节能、节水、节材、节资源的四节意识能直接创造经济效益，我们企业要大力推行、大力实施。  

12．法制意识。装饰企业经营要有法制意识，懂得守法，要在法律允许的范围内进行经营。要学会用法律的手段来保护企业的合法权益。
企业要遵守安全生产法，对工程人员进行安全生产培训教育，保证安全生产所需资金的投入。企业要舍得花钱购置安全技术装备，依法为从业人员办理缴交各类保险。企业要依法纳税，要学会用法律的手段来保护企业的合法权益。
我们认为，作为装饰企业的领导和技术管理人员，必须要有如上十二个方面的素质，才能管理好企业，从而适应激烈竞争的市场经济，使企业获得长足的发展。